Conditions Générales d'Utilisation

Conditions Générales d’Utilisation

Acceptation des Conditions

En accédant et en utilisant les services de Monoplay Casino, vous acceptez intégralement les présentes conditions générales d’utilisation. Ces conditions constituent un accord légalement contraignant entre vous et notre établissement de jeu en ligne agréé.

Éligibilité et Inscription

Conditions d’Âge et de Résidence

• Âge minimum requis : 18 ans révolus
• Résidence dans un territoire où les jeux d’argent en ligne sont légalement autorisés
• Capacité juridique pleine pour contracter
• Absence d’auto-exclusion préalable sur notre plateforme ou nos partenaires

Processus de Vérification

Conformément aux réglementations françaises, nous procédons à une vérification d’identité systématique incluant :

Document	Finalité	Délai de Traitement
Pièce d’identité	Vérification âge/identité	24h
Justificatif de domicile	Confirmation résidence	24h
Relevé bancaire	Validation moyens de paiement	48h

Règles de Jeu et Conduite

Intégrité des Jeux

Tous nos jeux utilisent des générateurs de nombres aléatoires certifiés par des organismes indépendants. Toute tentative de manipulation, tricherie ou exploitation de failles techniques entraîne la fermeture immédiate du compte et la confiscation des gains.

Comportement Acceptable

Les joueurs s’engagent à :

• Respecter les autres utilisateurs et le personnel
• Ne pas utiliser de logiciels automatisés ou de bots
• Signaler tout dysfonctionnement technique constaté
• Maintenir la confidentialité de leurs identifiants de connexion

Politique de Dépôts et Retraits

Méthodes de Paiement Acceptées

Nous acceptons exclusivement les moyens de paiement au nom du titulaire du compte :

• Cartes bancaires Visa/Mastercard
• Virements bancaires SEPA
• Portefeuilles électroniques agréés (Skrill, Neteller)
• Cartes prépayées Paysafecard

Limites et Délais de Traitement

• Dépôt minimum : 10€
• Retrait minimum : 20€
• Délai de traitement : 24-72h selon la méthode
• Vérifications supplémentaires possibles pour les montants supérieurs à 2000€

Bonus et Promotions

Conditions Générales des Bonus

Tous les bonus sont soumis à des exigences de mise clairement définies :

• Application des conditions avant tout retrait
• Contribution variable selon les jeux
• Durée de validité limitée
• Un seul bonus actif par compte simultanément

Abus et Fraude

Nous nous réservons le droit d’annuler tout bonus en cas de :

• Création de comptes multiples
• Stratégies de mise considérées comme abusives
• Violation des conditions spécifiques de la promotion
• Comportement contraire à l’esprit du jeu équitable

Jeu Responsable

Outils d’Auto-Limitation

Notre plateforme propose plusieurs mécanismes de protection :

• Limites de dépôt quotidiennes/hebdomadaires/mensuelles
• Limites de temps de session
• Pauses temporaires (24h à 30 jours)
• Auto-exclusion définitive

Signaux d’Alerte

Nous surveillons activement les comportements à risque et intervenons en cas de :

• Augmentation soudaine des mises
• Sessions de jeu excessivement longues
• Tentatives de contournement des limites
• Demandes d’aide explicites

Protection des Données

Collecte et Utilisation

Conformément au RGPD, nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement de nos services :

• Informations d’identification et de contact
• Historique des transactions financières
• Données de jeu pour la prévention de la fraude
• Préférences de communication

Sécurité et Confidentialité

Toutes les données sont protégées par un chiffrement SSL 256 bits et stockées sur des serveurs sécurisés situés dans l’Union Européenne. Nous ne partageons jamais vos informations personnelles avec des tiers non autorisés.

Résolution des Litiges

Procédure de Réclamation

En cas de désaccord, nous encourageons une résolution amiable :

1. Contact du service client par email ou chat
2. Examen du dossier sous 48h ouvrées
3. Proposition de solution dans les 7 jours
4. Escalade vers un médiateur indépendant si nécessaire

Juridiction Compétente

Tout litige non résolu à l’amiable relève de la compétence exclusive des tribunaux français, conformément au droit français applicable aux jeux d’argent en ligne.

Modifications des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions avec un préavis de 30 jours. Les modifications substantielles font l’objet d’une notification par email et nécessitent votre acceptation explicite pour continuer à utiliser nos services.